Mô tả
Xây dựng kịch bản telesale đạt hiệu quả tốt nhất
Telesale là hình thức bán hàng qua điện thoại rất phổ biến hiện nay, là hình thức kinh doanh mang lại nhiều doanh thu và vô cùng hiệu quả. Không thể phủ nhận thời đại công nghệ hiện đại, mạng internet phát triển, con người sử dụng đến các phương tiện đại chúng, mạng xã hội nhiều hơn. Đây chính là cơ hội nhưng cũng là thách thức đối với những người làm sale, làm thế nào để tiếp cận được khách hàng mà khách hàng cảm thấy không phiền phức, chuẩn bị sẵn một kịch bản telesale hiệu quả chính là đem đến thành công cho chính mình.
Mục đích của việc xây dựng kịch bản telesale
Đối với người làm sale, chuẩn bị sẵn một kịch bản telesale là điều cần thiết bởi bạn mang thông tin đến cho khách hàng thì đòi hỏi bạn cần phải nắm được lợi ích của sản phẩm, do đó nếu bạn gây ấn tượng với khách hàng ngay từ những giây phút đầu tiên thì sản phẩm của bạn sẽ được khách hàng quan tâm đến.
Khác với những công việc khác, telesale không yêu cầu quá cao về ngoại hình, bạn chỉ cần có một giọng nói tốt, mạch lạc, rõ ràng và quan trọng nhất chính là bạn hiểu tính năng của sản phẩm, chắt lọc những thông tin “đắt giá” để gây ấn tượng, thu hút khách hàng.
Tâm lý chung của bất cứ ai cũng vậy, khi bắt đầu một cuộc nói chuyện sẽ cảm thấy rất là rối và mất bình tĩnh. Đây là một sự mất điểm cực kì nếu như bạn không tự xây dựng một kịch bản telesale và luyện tập nói trôi chảy trước khi bắt đầu cuộc gọi với khách hàng.
Bạn sẽ không bỏ sót bất cứ thông tin gì nếu có sẵn một mẫu kịch bản trước. Bạn vừa tư vấn vừa có thể rà soát mọi thông tin để đảm bảo rằng không bỏ lỡ điều gì dù chỉ một giây.
Phân bổ được thời gian hợp lý. Thường thì khách hàng không có nhiều thời gian để lắng nghe bạn tư vấn, giới thiệu hết được. Vì vậy, bạn cần nắm được khách hàng cần điều gì, đưa điều gì lên làm trọng tâm để khách hàng quan tâm, lắng nghe. Cũng từ đó, tư vấn viên sẽ xác định được thời gian cần thiết cho cuộc gọi.
Kịch bản telesale giúp bạn chốt đơn ầm ầm
Khi gọi điện cho khách hàng sẽ có nhiều trường hợp xảy ra, hoặc khách hàng từ chối cuộc gọi, hoặc khách hàng không muốn lắng nghe, khách hàng kiếm lý do để cúp máy ngay từ phút đầu nếu như thấy cuộc gọi này không kích thích nhu cầu quan tâm của họ tới sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp.
Do đó, việc đặt được lời chào cũng như câu hỏi mở ấn tượng, gợi đúng nhu cầu quan tâm của khách hàng là một trong những điều đặc biệt cần thiết của kịch bản telesale. Để có phương pháp bán hàng hiệu quả giúp bạn tăng doanh số chốt đơn ầm ầm thì bạn hãy xây dựng kịch bản theo các bước sau đây:
Bước 1: Mở đầu thân thiện và ấn tượng
Khi gọi điện đến cho khách hàng, ngữ điệu và giọng nói của mình rất quan trọng. Hãy để bản thân thoải mái nhất có thể, luôn luôn suy nghĩ trong tâm thế rằng mình là người chia sẻ, muốn mang đến cho khách hàng một sản phẩm nhiều tiện ích, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng chứ không phải là năn nỉ họ mua hàng. Sử dụng âm điệu, ngữ giọng vui tươi, tạo cuộc nói chuyện thân mật như những người bạn khiến khách hàng cảm thấy gần gũi hơn.
Bước 2: Gây ấn tượng nội dung truyền tải và tăng tương tác với khách hàng
Khi nhận cuộc gọi, biết là nhân viên tư vấn gọi đến, đa số khách hàng sẽ tìm lý do để tắt máy kết thúc cuộc trò chuyện tránh làm phiền. Vậy nên để khách hàng lắng nghe cuộc gọi của mình, bạn cũng cần sáng tạo một kịch bản hấp dẫn, lồng ghép những lợi ích của sản phẩm vào nội dung cuộc trò chuyện này.
Hãy trình bày những lợi ích mà khách hàng được hưởng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Trình bày khái quát sơ lược về những ưu điểm đó để tạo sự tò mò muốn lắng nghe tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ. Và đưa ra những thông tin cụ thể để tăng sự tương tác với khách hàng rằng khách hàng còn muốn biết thêm những thông tin gì về sản phẩm từ đó để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mục đích của khách hàng cần là gì đối với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.
Bước 3: Chốt đơn
Bước này cỏ vẻ như có thiên hướng hơi “ép” khách hàng một chút nhưng lại không hề gây khó chịu với khách hàng bởi những ưu đãi hoặc chất lượng sản phẩm tuyệt vời mang lại sự kích thích khiến khách hàng mua hàng luôn mà không chần chừ. Với những sản phẩm có giá trị thấp, nhiều khách hàng sẽ mua ngay trong cuộc gọi đầu tiên. Thế nhưng, với những sản phẩm có giá trị cao khiến khách hàng còn đắn đo thì bạn hãy cố gắng tạo một cuộc hẹn gặp mặt hoặc đưa ra những phương án khác trong kịch bản giúp khách hàng có sự lựa chọn hơn.
Bước 4: Kết thúc cuộc gọi
Để có cuộc gọi ấn tượng với khách hàng, bạn cũng đừng quên gửi lời cảm ơn và chào tạm biệt họ, đừng bao giờ cúp máy trước khách hàng bởi như vậy là bạn đang không hề tôn trọng khách hàng của mình và cũng như phòng trường hợp khách hàng còn điều muốn hỏi bạn.
Đôi khi việc telesale gặp khá nhiều trở ngại, nếu như bạn không biết cách sắp xếp, phản ứng kịp thời sẽ làm mất đi những khách hàng tiềm năng của mình. Do đó, xây dựng một kịch bản telesale là điều giúp các sale đi đến thành công nhanh nhất.
Quy trình – Kịch bản Telesales tệp lạnh
(Tệp lạnh là những khách hàng chưa từng biết tới thương hiệu hay sản phẩm dịch vụ của công ty)
Áp dụng: Telesales
I. Đối tượng Khách hàng tiếp cận: độ tuổi, giới tính, khu vực, chức vụ ….
II. Mục đích – ý nghĩa của quy trình
1. Tiếp thị sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng mục tiêu
2. Bán hàng và thu tiền
III. Kết quả cần cho ra sau khi thực hiện quy trình
1. Khách hàng hiểu được bên mình bán sản phẩm, dịch vụ gì
2. Cuộc hẹn gọi lại hoặc gặp
3. Chào hàng, báo giá, thu tiền
IV. Quy Trình – Kịch bản telesales tệp lạnh
Tải về trọn bộ file chi tiết 7 bước về quy trình, kịch bản Telesales tệp lạnh (LH Mr Khánh 0934225077)
Quy trình – Kịch bản Telesales tệp ấm
(Tệp ấm là những khách hàng đã biết tới công ty thông qua MKT, giới thiệu, lãnh đạo, hoặc đã từng tương tác 1,2 lần trước đó)
Áp dụng: Telesales
I. Đối tượng Khách hàng tiếp cận: độ tuổi, giới tính, khu vực, chức vụ ….
II. Mục đích – ý nghĩa của quy trình
1. Tiếp thị sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng mục tiêu
2. Bán hàng và thu tiền
III. Kết quả cần cho ra sau khi thực hiện quy trình
1. Cuộc hẹn gọi lại hoặc gặp
2. Chào hàng, báo giá, thu tiền
IV. Quy Trình – Kịch bản telesales tệp ấm
Tải về trọn bộ file chi tiết 7 bước về quy trình, kịch bản Telesales tệp ấm (LH Mr Khánh 0934225077)
Quy trình – Kịch bản Telesales tệp nóng
(Tệp nóng là những khách hàng đã có nhu cầu đến sản phẩm, dịch vụ của bạn hoặc đang có nhu cầu nhận báo giá)
Áp dụng: Telesales
I. Đối tượng Khách hàng tiếp cận: độ tuổi, giới tính, khu vực, chức vụ ….
II. Mục đích – ý nghĩa của quy trình
1. Tiếp thị sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng mục tiêu
2. Bán hàng và thu tiền
III. Kết quả cần cho ra sau khi thực hiện quy trình
1. Cuộc hẹn gọi lại hoặc gặp
2. Chào hàng, báo giá, thu tiền
IV. Quy Trình – Kịch bản telesales tệp nóng
Tải về trọn bộ file chi tiết 7 bước về quy trình, kịch bản Telesales tệp nóng (LH Mr Khánh 0934225077)
Combo Trọn bộ 12 File quy trình, kịch bản Sale (Giá 500K)
Quy trình, kịch bản chat Sales
Quy trình, kịch bản telesales tệp lạnh
Quy trình, kịch bản telesales tệp ấm
Quy trình, kịch bản telesales tệp nóng
Quy trình bán hàng tại cửa hàng
Quy trình, kịch bản bán hàng trực tiếp (tại văn phòng khách hàng)
Quy trình, kịch bản bán hàng trực tiếp (tại văn phòng công ty mình)
Quy trình, kịch bản bán hàng trực tiếp (tại các quán ăn, caffe)
Quy trình, kịch bản đi thị trường
Quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Quy trình, kịch bản chăm sóc khách hàng trực tiếp
Quy trình, kịch bản giao hàng
Quy trình, kịch bản bảo hành, bảo trì
Quy trình, kịch bản xử lý khiếu nại
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.