êt
| STT | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Thăm dò | ||||||
| 2 | |||||||
| 3 | |||||||
| STT | KHÁCH HÀNG | ĐIỂM CHẠM KH | DOANH NGHIỆP | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Thăm dò | Biết được thông tin thông qua quảng cáo, giới thiệu | Biết | Thông qua content | Marketing |
| Tìm và kiểm chứng thông tin | Thích | Vì lợi ích | |||
| 2 | Tin tưởng mua hàng | Tiếp cận và đặt câu hỏi để nắm thêm thông tin | Tin | Vì những kiểm chứng/chứng thực | Sales |
| Đặt hàng và nhận hàng | Mua | Vì có nhu cầu | |||
| 3 | Quảng bá | Cảm nhận được chất lượng tốt, và truyền miệng cho người thân quen | Giới thiệu | Vì chất lượng tốt, mong muốn người thân cũng nhận được điều đó | Dịch vụ khách hàng |
| Nhận được những lợi ích vượt trội, và muốn nhiều người được sử dụng sản phẩm | Quảng bá | Vì muốn tạo giá trị, muốn được ghi nhận, tôn vinh, muốn bảo vệ những người thân khỏi sản phẩm không tốt |